维保服务密封报价

一、项目名称：实验设备处维修、维保服务

二、项目编号：XDMFBJ20180709

三、采购方式：密封报价

四、采购内容及数量：设备维修、维保服务采购（详见附件1）

五、合格投标人的资格要求

1.符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商。

2.国内注册（指按国家有关规定要求注册的），生产或经营本次招标采购内容，具有合法资格的供应商。

3.本项目不接受联合体投标

• 投标时间及开标地点：

投标人应于2018年7月12日16:00时前到达广西大学实验设备处设备科（广西大学办公楼北楼330号房）递交材料。

• 投标人必须提供的材料：

1.投标响应文件，包括报价文件（格式见附件2）、资信及商务、技术部分，带★号参数必须满足，否则投标无效）

八、联系人：谢老师； 联系电话：0771-3272161（办）

九、发布公告的媒介：

本次招标公告仅在广西大学校园网上发布。

广西大学

2018年7月9日

附件1：

A分标

一、项目要求及技术需求
序号	采购内容		数量	项目要求及技术需求 带★号参数必须满足，否则投标无效
1	办公设备的维护、保养、维修		1项	校园在用办公设备（电脑、打印机、复印机、投影仪等）、网络的维护保养及维修工作。详见附件A。 服务期内有批量设备需要维护、保养或维修任务时，由所有入围中标人密封竞价（竞价报价不能高于按其投标优惠率优惠以后的价格），价低者按其报价承接任务。零星维修工作则由使用方在入围中标人中询价比对或抽签确定维修人。 确定入围中标人的方式：通过资格性及符合性审查且报价优惠率排名前三名的投标人为入围中标候选人。
二、商务要求表
服务期		★1.服务期36个月（自签订维保合同之日起）。
技术服务要求		根据国家及行业标准对设备进行维保服务。
服务地点		★服务地点：广西大学（采购人指定地点）。
付款条件		设备维修验收合格后，15个工作日付完全款。付款方式按银行转账方式。
服务保障或维修响应时间要求		1.维保期内出现故障，在接到电话通知后半小时内做出响应，1小时内赶到现场。一般问题应在4小时内解决，重大故障问题应在一个星期内解决。 2.需要更换损坏的零配件的，中标人应按当时市场价格给予最优惠的价格。更换后的零配件保修期不少于6个月（易损耗品除外，如键盘、鼠标等）。 3.中标人应对维修设备进行定期回访，并免费培训2-3名采购方相关技术人员
三、资信及其他要求表
★1.投标人经营范围必须包含计算机软硬件、办公设备等维修，以投标时提供的营业执照复印件中的经营范围为准； ★2.本项目维保人员必须具备相关的专业资质，投标时必须提供拟投入的维保人员近三个月投标人为其缴纳的社保证明及资质复印件。 3.投标时需提供服务和实施方案。 ★4.中标人必须自行承担维保、维修人员的人身意外风险。 ★5.投标人按优惠率报价，即比照行业标准或最新市场价优惠的百分比。优惠率=[（行业标准或最新市场价-实际服务价）/行业标准或最新市场价]×100%

附件A

维保服务内容及服务方式

1、电话技术支持服务

服务提供方需提供7*24小时的电话支持服务能力，能够提供每周7天，每天24小时响应用户的服务请求。

2、现场故障处置服务

服务提供方需提供7*24小时的现场支持服务，服务采购人设备一旦出现故障，无论故障性质及来源，服务提供方必须在规定时间内到达现场并作出判断。如属维保范围的故障，必须在规定时间内解决。如故障超出维保范围，服务提供商在规定时间内作出故障原因的正确判断并出具故障报告，可视作解决。如出具故障报告不及时或故障原因判断错误，视作未解决。

3、巡检服务

服务提供方需提供现场巡检服务，包含设备运行情况、运行环境情况。

4、备件服务

对于需要更换的损坏硬件，服务提供方应提供相应的不低于原系统性能的临时备件，以确保采购人设备正常运行。

5、维保服务要求：

5.1、人员要求

1. 中标人应提供7*24小时的电话咨询、远程连接支持等各类技术支持服务，并指派至少1名专职技术工程师常驻用户现场进行设备软、硬件的日常维护、调整优化、故障受理等工作，制订日常运行管理规范和应急预案；其它各种技术问题等。当派驻工程师及其他支持方式无法解决问题时或技术力量不足时，中标人应及时提供后援技术支持和补充；

2. 当设备发生故障，并影响正常工作时，应在15分钟内响应，1小时内到达现场，4小时内修复；

3. 中标人定期提供硬件系统的预防性检查与维护、安全评估、项目质量检查等。在每次巡检结束后，应提交巡检总结报告；

4. 驻场服务人员需具备1年以上相关从业经验和丰富的维护经验。

5.2、服务要求：

5.2.1巡检服务

硬件、软件巡检维护每季度出具巡检分析报告；

在重大节日和重要活动前，按甲方要求对设备进行巡检。

按月提供当月整体维护报告（包括：当月设备巡检报告、故障分析报告、杀毒情况报告、硬件维修更换报告）。

以上报告须在下月初前3个工作日内提供，如报告存在错误或不能按时提交，甲方将视同未提交。

5.2.2服务提供方须在广西大学校园内设置设备备件库

设置备件库是设备损坏件更换的及时性的重要保证，服务提供方应在广西大学校园内设置备件库，并建立更换配件台帐如：型号、生产日期、保修日期等。用户有权利定期检查服务提供方在校内设置的备件库。

5.2.3 现场损坏件更换服务

当通过远程支持不能解决问题或诊断有硬件故障，服务提供方应派出工程师携带相应的替换备件立即赶赴故障现场进行紧急现场支持。

在服务期限内，所有服务设备的全部故障件的更换及由此产生的一切费用均按当时市场价格给予最优惠的价格。

所有更换的备件均应与原设备或模块的型号相同，或各项性能规格不低于原有设备或模块。所有更换的备件，均应提供为期6个月的保修期，保修期自备件更换后运行正常之日起计算。

5.2.4 培训服务

中标人应免费向采购人提供培训服务，免费培训1至2名设备操作人员，培训内容包括：

1)设备主要功能和特殊功能的操作方法以及使用技巧；

2)设备简单的故障处理及简单的日常保养维护。

5.3、服务质量保障及考核要求：

5.3.1 服务队伍

中标人须针对本项目成立专门的技术服务小组，该技术队伍负责完成向服务采购人提供的相关服务。

5.3.2 服务质量跟踪

采购人如对中标人所指派技术人员的服务不满意（包括技术能力、服务态度等），有权通过书面形式提出撤换该技术人员的要求，中标人应无条件予以执行。

对于重复发生的问题，中标人应找到原因并给出最终解决方案。

对于现有条件下无法彻底解决的问题，中标人应提出合理解决方案，尽可能减少问题发生的可能、减小问题影响的范围、减轻问题造成的影响。

B分标

一、 项目要求及技术需求
序号	采购内容		数量	项目要求及技术需求 带★号参数必须满足，否则投标无效
1	分体空调及精密空调设备的维护保养及维修服务		1项	分体空调及精密空调设备的维护保养及维修，详见附件B 服务期内有批量设备需要维护、保养或维修任务时，由所有入围中标人密封竞价（竞价报价不能高于按其投标优惠率优惠以后的价格），价低者按其报价承接任务。零星维修工作则由使用方在入围中标人中询价比对或抽签确定维修人。 确定入围中标人的方式：通过资格性及符合性审查且报价优惠率排名前三名的投标人为入围中标候选人。
二、商务要求表
服务期		★服务期36个月（自签订维保合同之日起）。
技术服务要求		根据国家及行业标准对设备进行维保服务。
服务地点		★服务地点：广西大学（采购人指定地点）。
付款条件		维修完成且验收合格后，15个工作日内付完全款。付款方式按银行转账方式。
服务保障或维修响应时间要求		★1.维保期内出现故障，在接到电话通知后，半小时内做出响应，1小时内赶到现场。一般问题应在4小时内解决，重大故障应在一个星期内解决。 ★2.需要更换损坏的零配件的，投标人应按当时市场价格给予最优惠的价格。更换后的零配件保修期不少于12个月（易损耗品除外）。 ★3.投标人应对维修设备进行定期回访，并免费培训2-3名采购方相关技术人员
三、资信及其他要求表
★1.投标人的经营范围必须包含分体空调设备的维修，以投标时提供的营业执照复印件中的经营范围为准； ★2.本项目维保人员必须具备相关的专业知识，投标时必须提供拟投入的维保人员近三个月投标人为其缴纳的社保证明及相关维保能力证明复印件。 3.投标时需提供服务和实施方案。 ★4.中标人必须自行承担维保、维修人员的人身意外风险。 ★5.投标人按优惠率报价，即比照行业标准或最新市场价优惠的百分比。优惠率=[（行业标准或最新市场价-实际服务价）/行业标准或最新市场价]×100%。

附件B

维保服务内容及服务方式

1、电话技术支持服务

服务提供方需提供7*24小时的电话支持服务能力，能够提供每周7天，每天24小时响应用户的服务请求。

2、现场故障处置服务

服务提供方需提供7*24小时的现场支持服务，服务采购人设备一旦出现故障，无论故障性质及来源，服务提供方必须在规定时间内到达现场并作出判断。如属维保范围的故障，必须在规定时间内解决。如故障超出维保范围，服务提供商在规定时间内作出故障原因的正确判断并出具故障报告，可视作解决。如出具故障报告不及时或故障原因判断错误，视作未解决。

3、巡检服务

服务提供方需提供现场巡检服务，包含设备运行情况、运行环境情况。

4、备件服务

对于需要更换的损坏硬件，服务提供方应提供相应的不低于原系统性能的临时备件，以确保采购人设备正常运行。

5、维保服务要求：

5.1、人员要求

1）服务提供方应提供7*24小时的电话咨询、远程连接支持等各类技术支持服务，并指派专职技术工程师常驻用户现场进行设备的日常维护、故障受理等工作，制订日常运行管理规范和应急预案等。当派驻工程师及其他支持方式无法解决问题时或技术力量不足时，服务提供方应及时提供后援技术支持和补充；

2）当设备发生故障，并影响正常工作时，应在15分钟内响应，1小时内内到达现场，一般问题应在4小时内解决，重大问题或其它无法迅速解决的问题应在一个星期内解决；

3）中标人定期提供硬件系统的预防性检查与维护、安全评估、项目质量检查等。在每次巡检结束后，应提交巡检总结报告；

4）驻场服务人员需具备2年以上相关从业经验和丰富的维护经验。

5.2、服务要求：

5.2.1巡检服务

在重大节日和重要活动前，按服务采购方要求对设备进行巡检。

5.2.2 现场损坏件更换服务

当通过远程支持不能解决问题或诊断有硬件故障，服务提供方应派出工程师携带相应的替换备件立即赶赴故障现场进行紧急现场支持。

在服务期限内，所有服务设备的全部故障件的更换及由此产生的一切费用均按当时市场价格给予最优惠的价格。

所有更换的备件均应与原设备或模块的型号相同，或各项性能规格不低于原有设备或模块。所有更换的备件，均应提供为期12个月的保修期，保修期自备件更换后运行正常之日起计算。

5.2.3培训服务

投标人应免费向服务采购方提供培训服务，免费培训1至2名设备操作人员，培训内容包括：

1)设备主要功能和特殊功能的操作方法以及使用技巧；

2)设备简单的故障处理及简单的日常保养维护。

5.3、服务质量保障及考核要求：

5.3.1 服务队伍

服务提供方须针对本项目成立专门的技术服务小组，该技术队伍负责完成向服务采购人提供的相关服务。

5.3.2 服务质量跟踪

服务采购方如对服务提供方所指派技术人员的服务不满意（包括技术能力、服务态度等），有权通过书面形式提出撤换该技术人员的要求，服务提供方应无条件予以执行。

对于重复发生的问题，服务提供方应找到原因并给出最终解决方案。

对于现有条件下无法彻底解决的问题，服务提供方应提出合理解决方案，尽可能减少问题发生的可能、减小问题影响的范围、减轻问题造成的影响。

C分标

一、 项目要求及技术需求
序号	采购内容		数量	项目要求及技术需求 带★号参数必须满足，否则投标无效
1	教学多媒体设备、舞台设备维保、维修		1项	广西大学教学多媒体及会议室设备维保、维修，包括第一、二、三、十、六教学楼内的多媒体设备（计算机、投影机、中控台、投影幕布、话筒、功放、喇叭、及教室中所有的监控视频设备及相关服务器）；大礼堂、体育馆、行政北楼三楼、四楼会议室、君武馆第一、第二会议室、玉林厅等场馆内的舞台扩声设备、舞台灯光设备、舞台机械设备、舞台LED设备、会议扩声设备、会议LED设备、会议监控设备、会议发言设备等。详见附件C 服务期内每次有维护、保养或维修任务时，由所有入围中标人密封竞价（竞价报价不能高于按其投标优惠率优惠以后的价格），价低者按其报价承接任务。 确定入围中标人的方式：通过资格性及符合性审查且报价优惠率排名前三名的投标人为入围中标候选人。
二、商务要求表
服务期		★服务期36个月（三年）（自签订维保合同之日起）。
技术服务要求		根据国家及行业标准对设备进行维保服务。
服务地点		★服务地点：广西大学（采购人指定地点）。
付款条件		1.设备维保：中标人按维保合同条款履行职责后，每半年定期结算一次。 2.设备维修：中标人按合同要求维修好设备并经验收合格后，15个工作日付完全款。 3.付款方式：银行转账方式。
服务保障或维修响应时间要求		★1.设备出现故障时，服务提供方在接到电话通知后，半小时内做出响应，1小时内赶到现场。 一般问题应在4小时内解决，重大故障问题应在一个星期内解决。 ★2.需要更换损坏的零配件的，服务提供方应按当时市场价格给予最优惠的价格。更换后的零配件保修期不少于6个月（易损耗品除外，不含投影灯等贵重配件）。
三、资信及其他要求表
★1.投标人的经营范围必须包含多媒体及音响扩音设备及相关硬件维修，以投标时提供的营业执照复印件中的经营范围为准； ★2. 本项目维保人员必须具备相关的专业知识，投标时必须提供本项目维保人员名单、身份证复印件及近三个月投标人为其缴纳的的社保证明复印件。 3.投标时需提供服务和实施方案。 ★4.中标人必须自行承担维保、维修人员的人身意外风险。 ★5.投标人按优惠率报价，即比照行业标准或最新市场价优惠的百分比。优惠率=[（行业标准或最新市场价-实际服务价）/行业标准或最新市场价]×100%。

附件C

维保服务内容及服务方式

1、电话技术支持服务

服务提供方需提供7*24小时的电话支持服务能力，及时响应用户的服务请求。

2、现场故障处置服务

服务提供方需提供7*24小时的现场支持服务，服务采购人设备一旦出现故障，无论故障性质及来源，服务提供方必须在规定时间内到达现场并作出判断。如属维保范围的故障，必须在规定时间内解决。如故障超出维保范围，服务提供方在规定时间内作出故障原因的正确判断并出具故障报告，可视作解决。如出具故障报告不及时或故障原因判断错误，视作未解决。

3、巡检服务

服务提供方需提供现场巡检服务，包含设备运行情况、运行环境情况。

4、备件服务

对于需要更换的损坏硬件，服务提供方应备有相应的不低于原系统性能的临时备件，以确保采购人设备及时得到维修和正常运行。

5、维保服务要求：

5.1人员要求

1）服务提供方应提供7*24小时的电话咨询、远程连接支持等各类技术支持服务，并指派专职技术工程师常驻用户现场进行设备软、硬件的日常维护、调整优化、故障受理等工作等。当派驻工程师及其他支持方式无法解决问题时或技术力量不足时，服务提供方应及时提供后援技术支持和补充；

2）当设备发生故障影响正常工作时，服务提供方应在15分钟内响应，1小时内到达现场，一般问题应在4小时内解决，重大问题或其它无法迅速解决的问题应在一个星期内解决；

3）服务提供方定期提供硬件系统的预防性检查与维护、安全评估、项目质量检查等。在每次巡检结束后，应提交巡检总结报告；

4）驻场服务人员需具备2年以上相关从业经验和丰富的维护经验。

5.2服务要求：

5.2.1巡检服务

硬件、软件巡检维护每季度出具巡检分析报告；

在重大节日和重要活动前，按服务采购方要求对设备进行巡检。

按月提供当月整体维护报告（包括：当月设备巡检报告、故障分析报告、杀毒情况报告、硬件维修更换报告）。

以上报告须在下月初前5个工作日内提供，如报告存在错误或不能按时提交，服务采购方将视同未提交。

5.2.2 现场损坏件更换服务

当通过远程支持不能解决问题或诊断有硬件故障，服务提供方应派出工程师携带相应的替换备件立即赶赴故障现场进行紧急现场支持。

在服务期限内，所有服务设备的全部故障件的更换及由此产生的一切费用均按当时市场价格给予最优惠的价格。

所有更换的备件均应与原设备或模块的型号相同，或各项性能规格不低于原有设备或模块。所有更换的备件，均应提供为期6个月的保修期，保修期自备件更换后运行正常之日起计算。

5.2.3 培训服务

服务提供方应免费向采购人提供培训服务，免费培训1至2名设备操作人员，培训内容包括：

1)设备主要功能和特殊功能的操作方法以及使用技巧；

2)设备简单的故障处理及简单的日常保养维护。

5.3、服务质量保障及考核要求：

5.3.1 服务队伍

服务提供方须针对本项目成立专门的技术服务小组，该技术队伍负责完成向服务采购人提供的相关服务。

5.3.2 服务质量跟踪

服务采购方如对服务提供方所指派技术人员的服务不满意（包括技术能力、服务态度等），有权通过书面形式提出撤换该技术人员的要求，服务提供方应无条件予以执行。

对于重复发生的问题，服务提供方应找到原因并给出最终解决方案。

对于现有条件下无法彻底解决的问题，服务提供方应提出合理解决方案，尽可能减少问题发生的可能、减小问题影响的范围、减轻问题造成的影响。

D标

一、 项目要求及技术需求
序号	采购内容		数量	项目要求及技术需求 带★号参数必须满足，否则投标无效
1	机电类/生化类等仪器设备维保、维修		1项	广西大学机电类/生化类等仪器设备维保、维修维护保养及维修工作。详见附件D。 服务期内每次有维护、保养或维修任务时，由所有中标人密封竞价（竞价报价不能高于按其投标优惠率优惠以后的价格），价低者按其报价承接任务。 确定入围中标人的方式：通过资格性及符合性审查且报价优惠率排名前五名的投标人为入围中标候选人。
二、商务要求表
服务期		★服务期36个月（自签订维保合同之日起）。
售后技术服务要求		根据国家及行业标准对设备进行维保服务。
服务地点		★服务地点：广西大学（采购人指定地点）。
付款条件		设备维修完成并验收合格后，15个工作日付完全款。付款方式按银行转账方式。
售后服务保障或维修响应时间要求		1.仪器出现故障，在接到电话通知后，半小时内做出响应，2小时内赶到现场。一般问题应在4小时内解决，重大问题或其它无法迅速解决的问题应在7天内解决。 2.需要更换损坏的零配件的，投标人应按当时市场价格给予最优惠的价格。更换后的零配件保修期不少于6个月（易损耗品除外）。 3.中标人应对维修设备进行定期回访。
三、资信及其他要求表
1.★投标人具有仪器仪表等维修经营资质，投标时提供营业执照证明； 2.★本项目维修人员必须具备相关的专业知识，投标时必须提供近三个月的社保名单证明复印件。 3.投标时需提供服务和实施方案。 4.★中标人必须自行承担维保、维修人员的人身意外风险。 5.★投标人按优惠率报价，即比照行业标准或最新市场价优惠的百分比。优惠率=[（行业标准或最新市场价-实际服务价）/行业标准或最新市场价]×100%。

附件D

维保服务内容及服务方式

1、电话技术支持服务

服务提供方需提供7*24小时的电话支持服务能力，及时响应用户的服务请求。

2、现场故障处置服务

服务提供方需提供7*24小时的现场支持服务，服务采购人设备一旦出现故障，无论故障性质及来源，服务提供方必须在规定时间内到达现场并作出判断。如属维保范围的故障，必须在规定时间内解决。如故障超出维保范围，服务提供商在规定时间内作出故障原因的正确判断并出具故障报告，可视作解决。如出具故障报告不及时或故障原因判断错误，视作未解决。

3、备件服务

对于需要更换的损坏硬件，服务提供方应提供相应的不低于原系统性能的临时备件，以确保采购人设备正常运行。

4、维保服务要求：

1. 人员要求

中标人应提供7*24小时的电话咨询、远程连接支持等各类技术支持服务，并指派专职技术工程师常驻用户现场进行设备软、硬件的日常维护、故障受理等工作。当派驻工程师及其他支持方式无法解决问题时或技术力量不足时，中标人应及时提供后援技术支持和补充；

1. 当设备发生故障并影响正常工作时，应在30分钟内响应，1小时内到达现场检修；

2. 驻场服务人员需具备1年以上相关从业经验和丰富的维护经验；

5.2、服务要求：

5.2.1现场损坏件更换服务

当通过远程支持不能解决问题或诊断有硬件故障，服务提供方应派出工程师携带相应的替换备件立即赶赴故障现场进行紧急现场支持。

在服务期限内，所有服务设备的全部故障件的更换及由此产生的一切费用均按当时市场价格给予最优惠的价格。

所有更换的备件均应与原设备或模块的型号相同，或各项性能规格不低于原有设备或模块。所有更换的备件，均应提供为期6个月的保修期，保修期自备件更换后运行正常之日起计算。

5.2.2 培训服务

中标人应免费向采购人提供培训服务，免费培训1至2名设备操作人员，培训内容包括：

1)设备主要功能和特殊功能的操作方法以及使用技巧；

2)设备简单的故障处理及简单的日常保养维护。

5.3、服务质量保障及考核要求：

采购人如对服务提供方所指派技术人员的服务不满意（包括技术能力、服务态度等），有权通过书面形式提出撤换该技术人员的要求，服务提供方应无条件予以执行。

对于重复发生的问题，服务提供方应找到原因并给出最终解决方案。

对于现有条件下无法彻底解决的问题，服务提供方应提出合理解决方案，尽可能减少问题发生的可能、减小问题影响的范围、减轻问题造成的影响。

附件2：报价文件格式

金额单位：元

序号	货物或服务名称	品牌及厂家	规格型号	数量	单价	合计	参数是否满足标书要求
	质保期、交货时间、服务地点、售后服务和维保响应时间
总计金额：人民币大写： 小写： ￥

注: 1.报价一经涂改，应在涂改处加盖单位公章，否则其投标作无效标处理。

2.请把上述的报价材料密封好，并在密封袋上注明投标人名称、联系人及电话。

投标人名称（盖章）：

法定代表人或授权代表（签字或盖章）：

联系人:手机号码：

日期：

备注：以上信息提供不完整，视为无效投标。